Contenido del curso
Desarrollá las habilidades que toda empresa necesita: ventas y atención al cliente
- 100% Online y Flexible: Acceso al campus las 24hs.
- Aprendizaje dinámico: Combinando comodidad y contenido práctico.
- Acompañamiento constante: Vas a tener contacto con tu docente y con el equipo de tutores.
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Me gustó mucho la confiabilidad, que podía ingresar a cualquier hs y momento. Las clases transversales, todo el material que tenías para estudiar, de distintas formas y maneras. No había excusa para no hacerlo. La profe una RE GENIA. Con toda la paciencia explicando hasta horarios distintos sin ningun problema.
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Me sumo mucho conocimiento y ganas de adentrarme al rubro. Me encanto que pude manejar mis tiempos tranquilamente. Los recomiendo porque es accesible tanto en lo educativo como en lo económico.
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La plataforma es súper amigable, el material que se entrega permite adquirir los conocimientos de una manera fluida pero sobre todo y a pesar que mi curso lo hice 100% online, el acompañamiento humano fue lo más hermoso! La profe súper cálida y acompañando en cada momento se sentía cerca a pesar de la distancia! Y una profesional de lujo!
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Me encanto el compromiso que tienen los profes con los alumnos, son muy profesionales y empáticos. Los recomiendo por que son de las mejores academias para formarse profesionalmente y la calidez humana que tienen es impresionante! No van a encontrar en ningún lado una academia de su nivel!
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Cursar en FICDE me aportó nuevas enseñanzas, era una carrera que soñaba con estudiar y me hizo dar cuenta que no es tan complicado como pensaba, me ayudo a volver a estudiar, por temas de tiempo no podía volver a una facultad, con esta plataforma puedo estudiar a mi tiempo y realmente esta todo muy bien explicado.
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¡Conocé como es la capacitación!
Te contamos los objetivos, temas, modalidad y más sobre la capacitación en este video.
¿Por qué capacitarte en Ventas y Atención al Cliente?
En un mercado altamente competitivo, la capacidad de negociar de forma ética y brindar una experiencia positiva es la clave del éxito de cualquier organización. Esta capacitación unificada te brinda las herramientas técnicas, digitales y emocionales necesarias para potenciar la productividad comercial y transformar los conflictos en oportunidades de fidelización.
¿Qué vas a aprender a hacer?
- Comprender la Psicología del Consumidor: Aprendé a identificar los distintos perfiles de clientes, analizar su comportamiento de compra y dominar cada etapa del proceso de ventas.
- Dominar la Comunicación y Persuasión: Adquirí técnicas de escucha activa, storytelling y persuasión ética para conectar con empatía e influir positivamente sin manipular.
- Resolver Conflictos y Objeciones: Vas a conocer las estrategias y herramientas de control emocional para rebatir barreras de compra, gestionar quejas y recuperar clientes insatisfechos.
- Diseñar Campañas de Fidelización: Aprendé a estructurar un servicio personalizado y proactivo que fortalezca la lealtad a largo plazo, transformando la atención en una ventaja competitiva.
- Implementar Herramientas Digitales: Capacitate en el uso profesional de plataformas CRM, marketing digital, redes sociales y el correcto armado de speeches para canales digitales.
¿Dónde vas a poder trabajar?
Al finalizar esta capacitación, contarás con los conocimientos para desempeñarte en:
- Empresas de comercio y servicios (pequeñas, medianas y grandes).
- Áreas de ventas, atención al cliente y desarrollo comercial.
- Organizaciones públicas y privadas con equipos de gestión.
- Proyectos sociales y partidos políticos que necesiten negociación y comunicación.
- Como profesional independiente o emprendedor/a, gestionando tus propias ventas.
Bonus: Las habilidades de ventas y negociación son transversales: lo que aprendas acá lo podés aplicar en cualquier rubro o rol que elijas.
Programa
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FUNDAMENTOS DE VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
- La evolución de las ventas: de lo tradicional a lo digital.
- El perfil del vendedor del siglo XXI y el perfil del consumidor.
- Tipología de clientes: ¿Quiénes son y qué esperan?
- Psicología del consumidor y comportamiento de compra.
- El impacto de las nuevas tecnologías en las ventas y la atención al cliente.
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EL PROCESO DE VENTAS Y LA ATENCIÓN AL CLIENTE
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COMUNICACIÓN EFECTIVA Y PERSUASIÓN
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MANEJO DE OBJECIONES, QUEJAS Y RECLAMOS
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ESTRATEGIAS DE NEGOCIACIÓN Y TOMA DE DECISIONES
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FIDELIZACIÓN Y RELACIÓN CON EL CLIENTE
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HERRAMIENTAS DIGITALES PARA VENTAS Y ATENCIÓN AL CLIENTE
